Winner Island Hulp & Klantenservice | 24/7 in het NL

Wij vinden bereikbaarheid net zo belangrijk als een goed spelaanbod. Onze support is daarom 24 uur per dag, 7 dagen per week actief. De snelste manier om ons te bereiken is onze livechat: die vind je aan de rechterkant van elk scherm. Wij openen bijna altijd binnen een minuut, ook 's nachts en in het weekend. Voor situaties waarin je liever iets uitschrijft, sta je met een e-mail eveneens goed. Wij reageren doorgaans binnen enkele uren en houden je vraag in dezelfde thread, zodat je context nooit kwijtraakt.

Voor Nederlandstalige spelers hebben wij tijdens kantooruren telefonisch contact beschikbaar. Wij vinden een gesprek soms de meest efficiënte manier om iets ingewikkeld helder uit te leggen, bijvoorbeeld bij verificatie of het instellen van limieten.

Onze support helpt je met de meest voorkomende zaken: het aanmaken en verifiëren van je account, het oplossen van inlogproblemen, uitleg over onze bonussen en hun voorwaarden, technische vragen bij een specifiek spel, en het instellen of aanpassen van je limieten. Ook bij vragen over stortingen en uitbetalingen zijn wij het eerste aanspreekpunt. Meer over hoe onze betaalstroom werkt lees je op de pagina over betaalmethoden.

Om je snel te helpen vragen wij een aantal basisgegevens: je gebruikersnaam of het e-mailadres van je account, en soms een verificatie via een eenmalige code die wij naar je mailbox sturen. Wij zullen je nooit vragen om je wachtwoord, je volledige creditcardnummer of andere gevoelige gegevens die wij niet nodig hebben. Krijg je een verzoek dat afwijkt, dan komt dat niet van ons en raden wij je aan het via ons te melden.

Ben je niet tevreden met onze reactie, laat het weten. Je kunt je klacht bij dezelfde support indienen, waarna wij deze intern doorzetten naar een senior medewerker. Wij bevestigen binnen 24 uur dat wij je klacht in behandeling hebben en streven ernaar binnen 14 dagen tot een inhoudelijk antwoord te komen. Blijft er een verschil van mening, dan kun je terecht bij de toezichthouder die onze licentie beheert. Wij verstrekken de contactgegevens op verzoek.

Merk je dat spelen je grip verliest, dan is onze support een van de plekken waar je terecht kunt. Wij helpen je zonder oordeel bij het instellen van limieten of het activeren van een cooldown of zelfuitsluiting. Voor gratis en vertrouwelijke hulp verwijzen wij door naar AGOG en Loket Kansspel. Meer daarover en onze eigen speeltools staan op de pagina over verantwoord spelen.

Onze reactietijden zijn een gemiddelde en houden rekening met piekmomenten. In het weekend, tijdens grote toernooien of bij nieuwe releases kan het iets drukker zijn. Wij plaatsen dan meer collega's op de kanalen, maar het is eerlijk om te zeggen dat een reactie soms tien tot vijftien minuten kan duren in plaats van één minuut. Voor uitbetalingen geldt hetzelfde: crypto meestal binnen uren, iDEAL doorgaans binnen een werkdag na verificatie.

Ja, dat kan. Onze livechat, e-mail en telefonische lijn staan open voor bezoekers die nog geen account hebben. Wij kunnen je op dat moment beperkter helpen omdat we geen accountgegevens kunnen inzien, maar wij beantwoorden algemene vragen over ons aanbod, onze bonussen en onze werkwijze rond verificatie en uitbetaling. Vergeet je bijvoorbeeld je wachtwoord, dan start je onze wachtwoordherstelroutine via de inlogpagina en niet via de support. Dat is bewust: zo blijft de link tussen jou en je account veilig.

Wil je ons feedback geven over de site of over een specifiek spel, dan is de e-mail de rustigste weg. Wij lezen alle ingekomen berichten en gebruiken ze om onze productbeslissingen te ondersteunen. Complimenten, kritiek en suggesties zijn allemaal welkom en worden serieus genomen.